Verabschieden Sie sich vom Warten und begrüßen Sie sofortige Lösungen! Unser leistungsstarker Chatbot Access Digital Assistant macht die Verwaltung Ihrer Aufgaben schneller, einfacher und angenehmer. Er beantwortet Ihre Fragen sofort und sorgt für einen reibungslosen und effizienten Arbeitsablauf.
Sofortige Lösungen: Kein Warten mehr – Sie erhalten sofort Ihre Antworten.
Nahtloser Arbeitsablauf: Lösen Sie häufig gestellte Fragen schnell und sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Prozesse.
Immer bereit: Support rund um die Uhr – Tag und Nacht, wir sind für Sie da!
Digital Assistant öffnen (Chat)
Um den Access Digital Assistant zu benutzen, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Klicken Sie in Guestline auf das Symbol „Fragezeichen im Kreis“ oben rechts auf dem Bildschirm und wählen Sie „Digital Assistant“.
Das Fenster „Digital Assistant“ wird unten rechts geöffnet, mit folgenden Optionen:
Aktuelle Nachricht - um Ihren aktuellen Chat zu sehen.
Eine neue Nachricht senden - um einen Chat zu beginnen.
Zum Support-Portal gehen - zum Anzeigen von Online-Artikeln und für den Zugriff auf das Customer Success Portal.
Home - um den Hauptbildschirm zu sehen
Nachrichten- um alle von Ihnen gesendeten Nachrichten zu überprüfen.
Kreuz in der oberen linken Ecke - zum Schließen des Digital Assistant-Bildschirms.
Chat starten
Wählen Sie „Eine Frage stellen“.
Sie werden vom Digital Assistant begrüßt und gebeten, Ihre Region aus einer der folgenden Optionen auszuwählen:
APAC
Großbritannien und Irland
DACH und Benelux
Wählen Sie sorgfältig das Produkt aus, zu dem Sie eine Frage haben, indem Sieine der folgenden Optionen auswählen:
Rezlynx PMS – Ein Property Management System, mit dem Sie Ihre Reservierungen für Unterkünfte anzeigen und verwalten können.
Advanced C&B – Ein Konferenz- und Bankettmanagementsystem, mit dem Sie Ihre Veranstaltungen, Meetings und Veranstaltungsbuchungen anzeigen und verwalten können.
Distribution Hub – Ein Channel-Management-System, das Ihre Unterkunft mit Online-Reisebüros (OTAs) und Buchungskanälen verbindet.
Direct Booking Manager – Eine Buchungsmaschine und ein Website-Management-Tool, mit dem Gäste direkt online bei Ihnen reservieren können.
GuestPay – Eine fortschrittliche Zahlungsabwicklungslösung, die Gasttransaktionen und Paylinks innerhalb von Rezlynx PMS verarbeitet.
Trust Payments – Eine Zahlungsabwicklungslösung, die Gasttransaktionen innerhalb von Rezlynx PMS verarbeitet.
GuestStay – Verbessert das Erlebnis Ihrer Gäste und bietet Selbstbedienungsoptionen wie Online-Check-in, digitale Gästeservices und Kommunikationswerkzeuge während ihres Aufenthalts.
Guestline EPoS – Ein elektronisches Kassensystem von Guestline zur Verwaltung von Restaurant-, Bar- und Einzelhandelsgeschäften innerhalb der Unterkunft.
🤓Tipp: Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an, damit der Mitarbeiter das Problem vollständig verstehen kann, und fügen Sie nach Möglichkeit Beispiele hinzu oder hängen Sie Dokumente über das Büroklammer-Symbol an den Chat an.
Die besten Ergebnisse erzielen
Für möglichst genaue Antworten:
Geben Sie genau an, was Sie benötigen.
Geben Sie Details wie Kontotyp oder Funktion an.
Formulieren Sie Ihre Frage um oder bitten Sie um weitere Details, wenn die erste Antwort Ihre Frage nicht vollständig beantwortet.
Stellen Sie bei Bedarf weitere Fragen.
Überprüfen Sie die Antwort
Der Access Digital Assistant liefert sofortige, detaillierte Antworten, oft begleitet von hilfreichen Links.
In der Antwort finden Sie numerische Indikatoren. Diese stellen anklickbare Links dar, die Sie zu relevanten Artikeln zum Thema führen, wie unten gezeigt:
Benötigen Sie zusätzliche Hilfe? Wir sind für Sie da!
Der Access Digital Assistant kann zwar einige häufig gestellte Fragen beantworten, aber manchmal möchten Sie vielleicht mit einem Mitglied unseres Teams sprechen. In diesem Fall hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter:
Während der Geschäftszeiten in Ihrer Region: Unser Support-Team hilft Ihnen so schnell wie möglich weiter.
Außerhalb der Geschäftszeiten in Ihrer Region: Sie werden gebeten, einen Support-Fall einzureichen, und unser Team wird sich darum kümmern, sobald es verfügbar ist.
Wir verbessern unseren Access Digital Assistant kontinuierlich und fügen wertvolle digitale Ressourcen hinzu, darunter detaillierte Hilfeartikel, visuelle Anleitungen und Lehrvideos.