Eine klare Kommunikation ist besonders bei kritischen Vorfällen oder unerwarteten Ausfallzeiten wichtig. Damit Sie stets informiert sind, veröffentlichen wir aktuelle Serviceinformationen auf der StatusSeite. Dort können Sie den Echtzeitstatus Ihrer Access-Produkte verfolgen.
Über StatusSeite können Sie:
Produktbenachrichtigungen abonnieren, einschließlich neuer Ereignisse, Updates und kritischer Vorfälle.
Benachrichtigungen über geplante Wartungsarbeiten erhalten.
Aktuelle und vergangene Ereignisse an einem Ort einsehen.
Informationen zu Ursachenanalysen und Präventionsmaßnahmen erhalten.
Ihr Dashboard aufrufen
Um auf das Dashboard zuzugreifen und es zu nutzen, gehen Sie wie folgt vor:
Öffnen Sie Ihren StatusSeite>
Wählen Sie oben rechts Ihre Zeitzone über die Zeitzonenliste aus
Um nur Produkte mit aktuellen Problemen anzuzeigen, aktivieren Sie „Show Affected Only“
Statusanzeigen erklärt
Auf Ihrem Dashboard sehen Sie für jeden Tag einen der folgenden Status:
Service funktioniert normal.
Leistungsprobleme.
Serviceunterbrechung
Für Tage mit Vorfällen können zusätzlich folgende Hinweise erscheinen:
Ein Vorfall.
Mehrere Vorfälle.
Kalenderansicht verwenden
Standardmäßig zeigt das Dashboard eine Liste betroffener Produkte an. Um diese Informationen in einer Kalenderansicht zu sehen. Klicken Sie unter Service Details auf Calendar.
Geplante Wartung anzeigen
Das Dashboard enthält eine monatliche Wartungsübersicht. Sie können mit den Navigationspfeilen zwischen Monaten wechseln. Ein blauer Punkt kennzeichnet dabei Tage, an denen eine geplante Wartung stattfindet. Wenn Sie auf ein solches Datum klicken und anschließend den oben angezeigten Link öffnen, erhalten Sie weitere Details.
Dort finden Sie Informationen zum Zeitpunkt der Wartung, zu den betroffenen Systemen sowie zum Umfang der durchgeführten Arbeiten.
Guestline ist nicht als ausgefallen angezeigt, lädt aber nicht
Wenn die StatusSeite keine Probleme anzeigt, das System jedoch nicht lädt, könnte ein lokales Problem vorliegen. Versuchen Sie die Anmeldung über einen anderen Browser.
Wenn Sie eine der folgenden Fehlermeldungen sehen, könnte dies auf eine falsche URL oder Browsereinstellungen hinweisen:
400 Bad Request
404 Not Found
📌Hinweis: Wenn das System lädt, aber langsam ist, wird dies nicht in der StatusSeite angezeigt.
Benachrichtigungen abonnieren
So melden Sie sich für Benachrichtigungen an:
Öffnen Sie Ihre StatusSeite>
Klicken Sie oben rechts auf Subscribe.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.
Klicken Sie auf Next und wählen Sie unter Customisations eine Option:
All Services: Alle Benachrichtigungen innerhalb der Hospitality-Division.
Selected Services: Auswahl spezifischer Services.
Optional: Aktivieren Sie Only send me the minimum number of notifications.
Klicken Sie auf Save.
Benachrichtigungen abbestellen
So melden Sie sich von Benachrichtigungen ab:
🤓 Tipp: Wenn Sie bereits eine E-Mail erhalten haben, können Sie direkt darin auf Unsubscribe from these alerts klicken.
Öffnen Sie Ihre StatusSeite>
Klicken Sie auf Subscribe.
Wählen Sie Forgot your link?, dann Email.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Resend.
Klicken Sie auf Unsubscribe from these alerts und dann auf Email.
Wenn Guestline nicht verfügbar ist
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Guestline vorübergehend nicht verfügbar ist. In solchen Fällen ist auch der Access Digital Assistant im Produkt nicht erreichbar.
Sie müssen nichts unternehmen, da unsere Teams bereits informiert sind und daran arbeiten, den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Sie können den Fortschritt weiterhin über die StatusSeite verfolgen, wo wir Aktualisierungen veröffentlichen, sobald neue Informationen verfügbar sind.