Erhalten Sie schnell die Hilfe, die Sie benötigen – sei es durch Self-Service-Artikel, unseren KI-Assistenten oder den direkten Kontakt mit unseren Support-Teams.
Wir sind für Sie da
Keine Frage ist zu einfach oder zu komplex. Ganz gleich, ob Sie Neukunde oder langjähriger Kunde sind, wir sind bestrebt, Ihnen klare und zuverlässige Informationen zur Verfügung zu stellen, damit Sie Ihre Guestline-Produkte optimal nutzen können.
Stellen Sie zunächst eine Frage an den Access Digital Assistant oder durchsuchen Sie unser Hilfe-Cente.
Nutzen Sie unsere Hilfe-Center-Artikel
Dieses Hilfe-Center ist der spezielle Bereich für Anleitungen und Fehlerbehebung. In unserer Wissensdatenbank finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Erläuterungen zu Funktionen und schnelle Lösungen für häufig auftretende Probleme – rund um die Uhr verfügbar, damit Sie sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren können.
Verwenden Sie die Suchleiste
Der schnellste Weg, Antworten zu finden, ist die Verwendung der Suchleiste oben auf der Seite. Geben Sie Ihre Frage in einfacher Sprache ein – Sie müssen sich keine Gedanken über die Verwendung exakter Schlüsselwörter machen. Wenn Sie bei Ihrer ersten Suche nicht das Gewünschte finden, formulieren Sie Ihre Frage um oder verwenden Sie andere Wörter.
Nach Themen suchen
Möchten Sie lieber stöbern? Unsere Artikel sind in Sammlungen und Kategorien organisiert, damit Sie verwandte Informationen leichter finden können. Wählen Sie eine Hauptsammlung aus, klicken Sie dann auf eine Kategorie innerhalb dieser Sammlung und wählen Sie den Artikel aus, der Ihrer Frage entspricht.
Dieser Ansatz ist besonders hilfreich, wenn Sie neu sind und mehr über unser Produkt erfahren möchten.
Navigieren Sie durch längere Artikel
Bei längeren Anleitungen finden Sie oben rechts ein Inhaltsverzeichnis. Klicken Sie auf eine beliebige Überschrift, um direkt zu diesem Abschnitt zu springen – Sie müssen nicht durch den gesamten Artikel scrollen.
Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anweisungen
Wenn ein Artikel nummerierte Schritte enthält, befolgen Sie diese der Reihe nach. Wir haben sie so strukturiert, dass sie Sie von Anfang bis Ende durch den Prozess führen. Außerdem haben wir alle Tipps, Hinweise oder wichtigen Punkte zum Prozess in farbigen Kästchen hervorgehoben.
🤓Tipp: Tipps für den erfolgreichen Umgang mit dem Hilfe-Center:
Seien Sie bei Ihren Suchanfragen möglichst konkret. Je mehr Details Sie angeben, desto bessere Ergebnisse erhalten Sie. Anstelle von „Abrechnung” versuchen Sie es mit „Mein Abrechnungsdatum ändern”.
Setzen Sie Lesezeichen für häufig verwendete Artikel. Wenn Sie etwas häufig nachschlagen, speichern Sie es in den Lesezeichen Ihres Browsers, um schnell darauf zugreifen zu können.
Verwenden Sie das Hilfe-Center auf dem Desktop für komplexe Aufgaben. Unser Hilfe-Center funktioniert zwar auch auf Mobilgeräten hervorragend, aber mehrstufige technische Anweisungen lassen sich auf einem größeren Bildschirm leichter befolgen.
Fragen Sie den Access Digital Assistant
Ganz gleich, ob Sie eine einfache Frage haben oder detaillierte Hilfe benötigen, unser dialogorientierter Support führt Sie auf natürliche Weise durch den Prozess und liefert Ihnen schnell die Antworten, die Sie suchen. Der Access Digital Assistant steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und zu begleiten.
Lesen Sie unseren Artikel darüber, wie Sie einen Chat mit unserem Access Digital Assistant öffnen und starten können.
🤓 Tipp: Für möglichst genaue Antworten:
Formulieren Sie Ihre Anfrage möglichst konkret.
Geben Sie Details wie Kontotyp oder Funktion an.
Formulieren Sie Ihre Anfrage um oder bitten Sie um weitere Details, wenn die erste Antwort Ihre Frage nicht vollständig beantwortet.
Stellen Sie bei Bedarf weitere Fragen.
Kontaktieren Sie unsere Teams
Der E-Mail-Support wurde zum 2. Februar 2026 eingestellt. Sie können Hilfe erhalten, indem Sie dem Access Digital Assistant eine Frage stellen oder unser Hilfe-Center durchsuchen.
Der Access Digital Assistant kann zwar einige häufig gestellte Fragen beantworten, aber es kann vorkommen, dass Sie mit einem Mitglied des Teams sprechen müssen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an unsere Support-Teams.
🤓 Tipp: Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte an, welche Artikel Sie bereits gelesen und welche Schritte Sie bereits unternommen haben. So können wir Ihr Problem schneller verstehen und Ihnen gezielter helfen.
Großbritannien/Irland: +44 1743 282700 | +353 1 691 7484
DACH/Benelux: +49 89 541 969 74 | +41 415 620 504 | +31 407 987 256
APAC: TH: +66 256 60197 | AU: +61 2 9072 2054 | SG: +65 6018 8011
Der telefonische Support eignet sich am besten für P1/P2-Vorfälle, bei denen sofortige Hilfe erforderlich ist:
P1 – Systemkritisch: Ihr gesamtes System ist ausgefallen, niemand kann arbeiten und es gibt keine Abhilfe. Beispiel: Vollständiger Systemausfall, Gäste können weder ein- noch ausgecheckt werden
P2 – Betriebskritisch: Schwerwiegende Probleme, die wichtige tägliche Aufgaben beeinträchtigen. Beispiele: Probleme mit Vertrieb/Reservierung/Verfügbarkeit, Zahlungsgateway funktioniert nicht (obwohl Kartenterminals weiterhin funktionieren).