Support für alle verfügbar
Support Portal
Ihr Guestline-Support Portal ist so konzipiert, dass Sie schnell und einfach Hilfe finden können. Wählen Sie ein Thema aus und suchen Sie Ihren Artikel oder verwenden Sie die Suchleiste oben, um nach dem zu suchen, wobei Sie Hilfe benötigen. Diese intuitive und durchsuchbare Wissensdatenbank hilft Ihnen, schnell Antworten zu finden, ohne auf Unterstützung warten zu müssen. Weitere Informationen zu unserem Hilfezentrum finden Sie hier>
Access Digital Assistant
Ihr digitaler Assistent von Access ist rund um die Uhr direkt in Ihrem Produkt verfügbar. Weitere Informationen darüber, was Ihr digitaler Assistent von Access für Sie tun kann, finden Sie hier>
Service-Hub
Wenn Sie Probleme mit Ihrem System haben, besuchen Sie das Dashboard „Status Seite”. Hier können Sie alle Ausfälle des Programms sehen und sich über die Behebung auf dem Laufenden halten. Weitere Informationen zum Dashboard „Service-Status” finden Sie hier>
Aktualisierung des Kundenportals
Ab dem 30. März 2026 wird das Portal nur noch für geschlossene Tickets, Rechnungen und Buchhaltungsanfragen genutzt werden.
Dort können Sie keine Supporttickets erstellen oder beantworten.
Benötigen Sie Zugang zum Portal? Kontaktieren Sie uns über den Digital Assistant.
Sprechen Sie mit einem Mitglied unseres Teams
Öffnen Sie einen Live-Chat
Sie können uns über den Access Digital Assistant erreichen. Öffnen Sie einfach einen neuen Chat und geben Sie Ihre Anfrage ein.
Je nach Frage beantwortet der Assistent Ihre Frage entweder direkt, leitet sie an einen Mitarbeiter weiter, wenn die Antwort nicht zufriedenstellend war, oder verbindet Sie direkt mit einem Mitarbeiter im Live-Chat.
If your query requires further investigation, a member of our team may escalate your conversation to a support ticket. This allows us to track progress, involve the right specialists, and keep you updated, finden Sie hier>
Kontaktieren Sie unser Team
Wenn Sie direkt mit jemandem sprechen möchten, erreichen Sie unser Team telefonisch unter:
Großbritannien/Irland: +44 1743 282700 | +353 212 122 812
DACH/Benelux: +49 89 541 969 74
APAC: TH: +66 256 60197 | AU: +61 2 9072 2054 | SG: +65 6018 8011
Der telefonische Support eignet sich am besten für P1/P2-Vorfälle, bei denen sofortige Hilfe erforderlich ist:
P1 – Systemkritisch: Ihr gesamtes System ist ausgefallen, niemand kann arbeiten und es gibt keine Abhilfe. Beispiel: Kompletter Systemausfall, Gäste können weder ein- noch ausgecheckt werden.
P2 – Betriebskritisch: Schwerwiegende Probleme, die wichtige tägliche Aufgaben beeinträchtigen. Beispiele: Probleme mit den Channels, Reservierung oder Verfügbarkeit, Zahlungsgateway funktioniert nicht, obwohl die Kartenterminals noch funktionieren.