Einführung in den Access Digital Assistant
Wenn Sie Hilfe benötigen, beginnt Ihre Reise mit dem Access Digital Assistant. Er führt Sie durch Antworten, Schritte zur Fehlerbehebung und stellt Ihnen relevante Artikel zur Verfügung – alles darauf ausgelegt, Ihnen schnell und sicher weiterzuhelfen.
Sollte der Assistent Ihr Problem nicht lösen können, wird Ihre Anfrage nahtlos an unser menschliches Support-Team weitergeleitet.
Den Access Digital Assistant für Guestline finden Sie hier:
Was ist der Access Digital Assistant?
Der Access Digital Assistant bietet schnelle, automatisierte Antworten, damit Sie Ihre Fragen effizient lösen können. Er kann Sie durch Schritte zur Fehlerbehebung führen, maßgeschneiderte Vorschläge machen und relevante Hilfsartikel bereitstellen.
Wichtige Vorteile
Durch die Nutzung des Access Digital Assistant wird Ihr Support-Erlebnis durch folgende Vorteile verbessert:
Sofortige Antworten: Erhalten Sie umgehend Unterstützung bei häufigen Fragen.
Direkter Zugriff auf Hilfe: Gelangen Sie direkt zu relevanten Hilfsinhalten.
Rund um die Uhr verfügbar: Erhalten Sie Unterstützung, wann immer Sie sie benötigen.
Einfache Weiterleitung: Wechseln Sie bei Bedarf nahtlos zum menschlichen Support.
📌Hinweis: Wenn Sie außerhalb der normalen Zeiten mit dem Support-Team sprechen müssen, leitet der Access Digital Assistant Ihre Anfrage weiter, und das Team antwortet, sobald es wieder online ist.
Nutzung des Access Digital Assistant
Um Antworten vom Access Digital Assistant zu erhalten, folgen Sie diesen Schritten:
Klicken Sie im Guestline PMS oben rechts auf das runde Fragezeichen-Symbol
und wählen Sie „Digital Assistant“. Klicken Sie auf „Eine Frage stellen“ und geben Sie Ihre Anfrage ein.
Prüfen Sie die Anleitung oder öffnen Sie die vorgeschlagenen Artikel.
Teilen Sie uns mit, ob Ihre Frage beantwortet wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Best Practices für Fragen
Hier sind einige Tipps, um die bestmöglichen Antworten zu erhalten:
Nutzen Sie den Assistenten innerhalb des Produkts, zu dem Sie Hilfe benötigen – die Inhalte sind darauf abgestimmt.
Halten Sie Ihre Fragen kurz und klar.
Formulieren Sie komplexe Probleme ggf. um oder teilen Sie sie in mehrere Fragen auf.
Starten Sie eine neue Unterhaltung für themenfremde Fragen.
Vermeiden Sie zu spezifische Anfragen mit Fokus auf personenbezogene Daten.
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Feedback geben
Am Ende Ihrer Unterhaltung fragt der Access Digital Assistant, ob Ihre Frage beantwortet wurde. Ihr Feedback hilft uns, sowohl den Assistenten als auch den Support kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie bei Bedarf an den menschlichen Support weitergeleitet werden.
Support-Tickets anzeigen
Wenn der Access Digital Assistant Ihre Anfrage an das Support-Team weitergeleitet hat und eine weitere Untersuchung erforderlich ist, wird Ihre Unterhaltung in ein Ticket umgewandelt. Um den Status Ihres Tickets zu sehen, gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie im Guestline PMS oben rechts auf das Fragezeichen-Symbol
und wählen Sie „Digital Assistant“. Klicken Sie auf das Tickets-Symbol
.
Hier können Sie:
Überprüfen: Ticket auswählen.
Antworten: Ticket öffnen und Nachricht eingeben.
Transkript herunterladen: Auf das Drei-Punkte-Menü klicken und „Transkript herunterladen“ auswählen.
📌Hinweis: Wenn Sie kein Ticketsymbol sehen, haben Sie aktuell keine Tickets.
Zur Liste sicherer Absender hinzufügen
Manchmal blockiert Ihre Fire D wall bestimmte E-Mails. Bitten Sie ggf. Ihre IT-Abteilung, folgende Absender freizugeben.
amit Sie keine Ticket-Updates verpassen, fügen Sie bitte hinzu:
@theaccessgroup.com
@hospitality-accommodation.intercom-mail.com
Unser Konto-Support
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Konto oder Ihrem Vertrag mit The Access Group haben, können Sie unseren Konto-Support nutzen, um Unterstützung zu einer Vielzahl von Themen zu erhalten, darunter:
Abrufen von Rechnungen und Kontoauszügen.
Zahlungen vornehmen.
Den Prozess der Kontenabstimmung verstehen.
Einrichten eines Lastschriftverfahrens.
Verwalten von Bestellungen und Rechnungen.
Beantragen von Änderungen des Firmennamens.
Aktualisieren von Adressen oder Kontaktdaten.