Diese Funktion ist in allen GuestStay Tarifen verfügbar.
Aktivieren Sie Zahlungen bei Anreise, damit Gäste ausstehende Beträge bereits vor der Ankunft in Ihrer Unterkunft begleichen können. Dies verkürzt die Check-in-Zeit und ermöglicht es, Upsells in einer einzigen Transaktion zu bündeln.
Zahlungen bei Anreise tragen dazu bei, das Gästeerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
Frühere Zahlungseingänge: Ziehen Sie ausstehende Beträge bereits vor der Ankunft ein, um den Cashflow zu verbessern und den Zahlungsaufwand beim Check-in zu reduzieren.
Schnellerer Check-in: Reduzieren Sie den Transaktionsaufwand an der Rezeption und helfen Sie den Gästen, den Ankunftsprozess schneller abzuschließen.
Kombinierte Zahlungen für Zusatzleistungen: Ermöglichen Sie es den Gästen, ausgewählte Zusatzleistungen und ausstehende Beträge in einer einzigen Transaktion zu bezahlen.
Sichere Kartenerfassung: Unterstützen Sie Reservierungen mit virtuellen Kreditkarten (VCC) und verdeckten Preisen, indem Sie Kartendaten sicher erfassen und tokenisieren, ohne den Gast vor der Ankunft zu belasten.
Zahlungen bei Anreise aktivieren
⚠️Wichtig: Bevor Sie diese Funktion aktivieren, lesen Sie bitte die folgenden Informationen durch, um die Auswirkungen auf Ihr System und Ihre Zahlungsprozesse zu verstehen:
Zahlungen bei Anreise können nur über GuestPay mit Trust Payments oder GuestPay mit Adyen abgewickelt werden. Andere Zahlungsanbieter werden nicht unterstützt.
Zahlungen bei Anreise werden in den folgenden Fällen nicht akzeptiert:
Virtuelle Kreditkarten (VCC) oder
Reservierungen mit unterdrückten Preisen
In desen Fällen wird stattdessen eine Kartenüberprüfung durchgeführt.
Sie können Zahlungen bei Anreise in wenigen einfachen Schritten aktivieren:
Wählen Sie in Guestline PMS „Menü“ und anschließend „GuestStay“.
Klicken Sie auf „Konfiguration“ und anschließend auf „Funktionalität“.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Vor/Während des Check-ins“.
Schalten Sie den Schalter „Zahlungen bei Anreise“ auf „Ein“. Das System speichert Ihre Änderungen automatisch.
Zahlungen bei Anreise stehen nun allen Gästen im Rahmen des GuestStay -Prozesses vor der Ankunft zur Verfügung.
So erkennen Sie, wann der Zahlungsschritt angezeigt wird
Sobald Zahlungen vor der Ankunft aktiviert sind, sehen Gäste den Zahlungsschritt am Ende ihres Workflows vor der Ankunft, nachdem sie die folgenden Schritte abgeschlossen haben:
Digitaler Check-in.
Auswahl von Zusatzleistungen, sofern aktiviert.
Die Aufforderung zur Zahlung bei Anreise erscheint, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Zahlungen bei Anreise sind aktiviert.
Die Reservierung wurde nicht mit einer virtuellen Kreditkarte (VCC) vorgenommen.
Die Buchung enthält keine versteckten Preise.
Es besteht ein ausstehender Restbetrag größer als null.
Die Zahlungsberechnungen folgen derselben Logik wie der Zahlungsvorgang am Kiosk.
Wenn Gäste Zusatzangebote auswählen, fasst GuestStay den ausstehenden Betrag und die Kosten für die Zusatzangebote zu einer einzigen Transaktion zusammen.
Gäste können den Vorauszahlungsschritt auch überspringen, indem sie „Überspringen“ auswählen.
Nach einer erfolgreichen Zahlung:
Den Gästen wird die Meldung „Ihre Zahlung war erfolgreich“ angezeigt.
Es wird automatisch eine E-Mail zur Zahlungsbestätigung versendet.
Verhalten bei Reservierungen mit virtuellen Kreditkarten (VCC) und verdeckten Preisen
Reservierungen mit virtuellen Kreditkarten (VCC) und verdeckten Preisen folgen einem anderen Ablauf. Anstelle eines Zahlungsschritts werden Gäste aufgefordert, ihre Kartendaten einzugeben, um eine Kartenprüfung durchzuführen.
Die Karteninformationen werden:
Sicher tokenisiert.
Für die Verwendung während des Aufenthalts des Gastes gespeichert.
Gäste können den Vorauszahlungsschritt auch umgehen, indem sie „Überspringen“ auswählen.
Umgang mit unvollständigen Zahlungen
Wenn ein Gast die zur Zahlung vor Anreise nicht abschließt, kann er den Restbetrag dennoch später begleichen.
Je nach Konfiguration Ihrer Unterkünfte haben Gäste folgende Möglichkeiten:
Bezahlung an einem Kiosk.
Bezahlung an der Rezeption.