Mit Vorautorisierungen können Sie vor einer zukünftigen Transaktion Geldbeträge reservieren. Diese können sowohl bei vorhandener als auch bei nicht vorhandener Karteninhaberpräsenz generiert werden. Während dieser Zeit sind diese reservierten Geldbeträge nicht verfügbar, obwohl noch kein Geld vom Bankkonto des Kunden abgebucht wurde. Sie können aktuelle Vorautorisierungen anzeigen, indem Sie zu „Gastreise“, „Fakturierung“ und dann zu „GuestPay PreAuths“ navigieren. Die Vorautorisierung kann nach ihrer Erstellung angepasst, abgeschlossen oder storniert werden. Wenn keine Maßnahmen hinsichtlich der Vorautorisierung ergriffen werden, werden die reservierten Beträge nach 30 Tagen oder bei Amex-Karten nach 7 bis 10 Tagen, je nach Händler, automatisch an den Karteninhaber zurückgegeben.
Vorauthorisierung stornieren
⚠️Wichtig: Der unten beschriebene Vorgang ist nur möglich, wenn das Terminal nicht gekoppelt ist. Sobald die folgenden Schritte abgeschlossen sind, kann das Terminal wieder mit dem System gekoppelt werden.
Um eine Vorautorisierung in Anwesenheit des Karteninhabers zu stornieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Tippen Sie auf dem Hauptbildschirm auf das Symbol Menü (3 horizontale Linien) und wählen Sie Abschluss.
Geben Sie den Betrag 0,00 ein und drücken Sie dann auf Häkchen.
Geben Sie den Auth-Code ein (zu finden auf dem Händlerbeleg oder auf dem MYST-Token unter „Transaktion”) und drücken Sie auf Häkchen.
Geben Sie den Sequenz-Code ein (zu finden auf dem Händlerbeleg oder auf dem MYST-Token unter „Acquirer” innerhalb der Acquirer-Transaktionsreferenz) und drücken Sie auf Häkchen.
Nach erfolgreicher Stornierung werden die Belege gedruckt und das Geld an den Karteninhaber zurücküberwiesen.
Fehlerbehebung
Vorabautorisierung versehentlich freigegeben statt belastet: Wenn die Vorabautorisierung freigegeben wurde, ist die Autorisierung nun abgeschlossen, sodass Sie sie nicht mehr belasten können. Wenn der Kunde eine Karte im Reiter „Garantie“ hat, können Sie versuchen, die Zahlung von dort einzuziehen. Alternativ müsste der Gast zur Zahlung kontaktiert werden.