Dieses Dokument erläutert unsere Verpflichtung zur Einhaltung des European Accessibility Act (EAA) in allen unseren digitalen Produkten und bietet eine Anleitung zur Erstellung barrierefreier, maßgeschneiderter E-Mail-Kommunikation für Ihre Gäste.
Warum Barrierefreiheit wichtig ist
Der Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit (European Accessibility Act, EAA), der am 28. Juni 2025 in Kraft tritt, führt in der gesamten Europäischen Union rechtsverbindliche Anforderungen an die Barrierefreiheit digitaler Produkte und Dienstleistungen ein. Diese Gesetzgebung stellt sicher, dass Menschen mit Behinderungen gleichberechtigt auf digitale Plattformen zugreifen und diese nutzen können - und sie gilt für alle Unternehmen, die Kunden innerhalb der EU bedienen, unabhängig davon, wo das Unternehmen seinen Sitz hat.
Wir von The Access Group Hospitality haben uns dazu verpflichtet, unsere Kunden bei der Erfüllung dieser Verpflichtungen zu unterstützen. Wir integrieren Barrierefreiheit in unseren Produkten - einschließlich des Direct Booking Manager (DBM), GuestStay und systemgenerierter E-Mails - aber auch die Nutzer haben die Kontrolle, insbesondere bei der Erstellung oder Bearbeitung von E-Mail-Vorlagen im Rezlynx PMS.
Warum die EAA für Hoteliers wichtig ist - Risiken, Chancen und Reichweite
Das Europäische Gesetz zur Barrierefreiheit bringt nicht nur rechtliche Verpflichtungen mit sich, sondern auch eine strategische Chance für Hoteliers. Angesichts von über 101 Millionen Menschen in der EU, die mit Behinderungen leben und von denen viele regelmäßig reisen, wird Barrierefreiheit zu einem klaren Unterscheidungsmerkmal. Eine integrationsorientierte Gestaltung trägt dazu bei, das Gästeerlebnis für eine Vielzahl von Menschen zu verbessern:
Ältere Gäste
Reisende mit vorübergehenden Beeinträchtigungen (z. B. gebrochener Arm)
Familien mit kleinen Kindern
Mobile Nutzer in schwach beleuchteten oder lauten Umgebungen
Die Nichteinhaltung der Vorschriften birgt Risiken. Je nach Land können hohe Geldstrafen verhängt werden - bis zu 600.000 € in Spanien und 1.000.000 € in Luxemburg - und in einigen Fällen kann sogar eine strafrechtliche Verfolgung erfolgen. Hinzu kommen die Kosten für den guten Ruf: Mangelnde Zugänglichkeit kann zu negativen Bewertungen und einem Verlust an Loyalität bei den zunehmend sensibilisierten Verbrauchern führen.
Es ist wichtig zu wissen, dass es sich bei der EAA zwar um eine EU-weite Richtlinie handelt, die Durchsetzung jedoch auf nationaler Ebene erfolgt und die lokalen Vorschriften sehr unterschiedlich sein können. In Italien beispielsweise hat die Durchsetzung bereits vor der Frist im Juni 2025 begonnen. Diese Unterschiede bedeuten, dass Hoteliers, die in mehreren Märkten tätig sind, sicherstellen müssen, dass sie die länderspezifischen Anforderungen verstehen.
Letztlich geht es bei der Barrierefreiheit nicht nur um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, sondern auch um die Zukunftssicherheit Ihres digitalen Angebots, um das Erreichen unterversorgter Märkte und um die Positionierung Ihrer Marke als inklusiv und gastorientiert.
Barrierefreiheit erhöht die Benutzerfreundlichkeit für alle, und gutes Design wird zu einem Unterscheidungsmerkmal. „Man erwartet jetzt, dass Barrierefreiheit der Goldstandard ist“. - Michelle Sally, Partnerin bei TLT LLP.
Was wir für Sie erledigen
Wir haben bereits die Zugänglichkeit über unsere Plattformen sichergestellt:
GuestStay und Direct Booking Manager (DBM)
Automatisierte Tests mit Lighthouse, Axe und WAVE.
Manuelle Expertenprüfungen zur Identifizierung und Behebung von Problemen.
Einhaltung der WCAG 2.1 Stufe AA und EN 301 549, einschließlich:
Semantische HTML-Struktur.
Tastatur-Navigierbarkeit.
Kompatibilität mit Bildschirmlesegeräten.
Farbkontrast und flexible Textskalierung.
Rezlynx PMS-E-Mail-Vorlagen
Saubere, semantische HTML-Ausgabe aus dem Editor.
Systemvorlagen entsprechen den Best Practices für Barrierefreiheit.
E-Mails auf Screenreader-Unterstützung und responsives Layout getestet.
Standardschriftarten und -komponenten erfüllen die Anforderungen an den Kontrast.
📌Hinweis: Wir prüfen und verbessern auch weiterhin hart kodierte Systemvorlagen, um die Konformität zu gewährleisten.
Was Sie bei der Verwendung des Rezlynx PMS-E-Mail-Vorlageneditors beachten müssen
Beachten Sie beim Erstellen oder Anpassen von Vorlagen in unserem Editor die folgenden Tipps zur Barrierefreiheit:
1.Verwenden Sie einen ausreichenden Farbkontrast
Achten Sie darauf, dass sich der Text deutlich von seinem Hintergrund abhebt. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Ihre eigenen Markenfarben verwenden. Verwenden Sie Tools wie WebAIM Contrast Checker, um sicherzustellen, dass das Kontrastverhältnis den WCAG-Mindestanforderungen entspricht:
Normaler Text: 4.5:1
Großer Text - 18pt oder 14pt fett: 3:1
2. Vermeiden Sie die Verwendung von Farbe allein, um Bedeutung zu vermitteln
Verlassen Sie sich nicht allein auf die Farbe, um wichtige Informationen zu vermitteln - z. B. sind Elemente in Rot erforderlich. Kombinieren Sie die Farbe mit Text oder Symbolen, damit Nutzer, die farbenblind sind oder Bildschirmlesegeräte verwenden, die Botschaft verstehen.
3. Überschriften richtig verwenden
Strukturieren Sie Ihren Inhalt mit den richtigen Überschriftenebenen - H1, H2, H3, usw. Dies erleichtert den Nutzern von Bildschirmlesegeräten die Navigation durch den Inhalt.
4. Fügen Sie Alt-Text für Bilder ein
Wenn Sie Bilder einfügen - z. B. Ihr Logo oder Werbegrafiken - fügen Sie unbedingt Alternativtext oder Alt-Text hinzu, um sie zu beschreiben. Dies hilft Nutzern, die auf Bildschirmlesegeräte angewiesen sind, den Inhalt zu verstehen.
5.Halten Sie die Sprache klar und einfach
Verwenden Sie eine einfache, prägnante Sprache. Vermeiden Sie übermäßig komplexe Begriffe oder Satzstrukturen - dies kommt allen zugute, auch Nutzern mit kognitiven Beeinträchtigungen oder solchen, die in einer zweiten Sprache lesen.
6. Stellen Sie sicher, dass Schaltflächen und Links beschreibend sind
Verwenden Sie aussagekräftige Linktexte wie „Buchungsdetails anzeigen“ anstelle von „Hier klicken“. Dies hilft Nutzern, die unterstützende Technologien verwenden, den Zweck der einzelnen Links oder Schaltflächen zu verstehen.
7. Verwenden Sie Tabellen mit Bedacht
Wenn Sie Tabellen einfügen, halten Sie sie einfach und verwenden Sie sie nur für tabellarische Daten - nicht für das Layout. Fügen Sie immer Tabellenüberschriften ein, damit Bildschirmleser den Inhalt richtig interpretieren können.
8. Erweitern Sie die Barrierefreiheit auf alle digitalen Touchpoints
Berücksichtigen Sie die Barrierefreiheit für andere digitale Dienste wie mobile Apps, Kioske, Kundenbindungsplattformen, Wi-Fi-Portale, Geräte im Zimmer und vieles mehr.
Ressourcen für Barrierefreiheit
Hier sind einige Tools, die Sie zur Überprüfung der Zugänglichkeit verwenden können:
WAVE Web Accessibility Evaluation Tool, Axe und Lighthouse - für automatisierte Tests.
WebAIM Contrast Checker - für automatisierte Tests.
VoiceOver (Mac) / NVDA (Windows) - zum Testen der Benutzerfreundlichkeit von Screenreadern.
EAA-Checkliste für Hoteliers
Dass Hotels, die in den Geltungsbereich der EAA fallen, möglicherweise die folgenden Schritte unternehmen müssen, um die Einhaltung der EAA vor dem 28. Juni 2025 sicherzustellen:
Erstellen Sie eine Übersicht über alle digitalen Dienste, die in den Geltungsbereich fallen, und geben Sie an, welche Richtlinien sie bereits einhalten.
Überprüfen Sie die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) und die europäische Norm EN 301 549 und stellen Sie deren Einhaltung sicher.
Ermitteln Sie die geografischen Standorte, an denen die Dienste angeboten oder von den Gästen genutzt werden. Behalten Sie die neuen Vorschriften der EU-Mitgliedstaaten im Auge.
Verstehen Sie die Lieferkette von Drittanbietern digitaler Dienstleistungen, die Ihr Hotel nutzt. Prüfen Sie Verträge und deren Pläne auf Einhaltung der EAA.
Bilden Sie eine Arbeitsgruppe aus den relevanten Interessengruppen, einschließlich der Rechts-, Digital- und Marketingteams. Die Einhaltung der EAA setzt voraus, dass das gesamte Unternehmen zusammenarbeitet.
Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter in Bezug auf die EAA geschult sind und verstehen, wie die Einhaltung der EAA fortlaufend erreicht werden soll.
Entwickeln Sie eine zentrale Informationsquelle darüber, wie Ihr Hotel die EAA - und alle damit verbundenen Vorschriften, Gesetze und Standards - einhält. Überprüfen und aktualisieren Sie diese regelmäßig.
Erklärung zur Einhaltung der Vorschriften
Durch kontinuierliche Tests und proaktive Aktualisierungen können wir dies bestätigen:
Unsere Produkte - GuestStay, DBM und die vom System generierten E-Mail-Vorlagen in Rezlynx PMS - sind so konzipiert und getestet, dass sie die Anforderungen der Europäischen Zugänglichkeitsverordnung erfüllen.
Unsere Produkte erfüllen die WCAG 2.1 und EN 301 549.
Wir verfolgen aktiv die Entwicklungen in der Gesetzgebung und aktualisieren unsere Produkte entsprechend.