Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) kann zurückgesetzt werden, wenn ein Benutzer nicht auf sein MFA-Konto zugreifen kann, oder wenn der Benutzer keinen Zugriff auf sein MFA-Gerät hat, dann besteht die Möglichkeit, den Zugriff mithilfe eines Wiederherstellungscodes wiederherzustellen.
Weitere Informationen zu bestimmten MFA-Aktionen finden Sie in unseren Artikeln:
Zurücksetzen der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Wenn ein Benutzer/-in nicht auf sein Konto zugreifen kann, weil er die MFA nicht abschließen kann, muss ein Mitarbeiter/-in mit der Benutzerberechtigung „Berechtigungen aktualisieren“ die MFA für den Benutzer/-in zurücksetzen.
⚠️Wichtig! Aus Sicherheitsgründen ist Guestline nicht in der Lage, die Multi-Faktor-Authentifizierung eines Benutzers zurückzusetzen.
Um die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für einen anderen Benutzer/-in zurückzusetzen und wiederherzustellen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Melden Sie sich auf der Homepage der SSO-Plattform an und navigieren Sie zu Benutzer.
Wählen Sie das gewünschte Benutzerkonto aus der Liste der Benutzer aus.
Klicken Sie im Benutzerkonto unter Sicherheit auf MFA zurücksetzen.
📌Hinweis: Sobald MFA zurücksetzen angeklickt wird, erscheint ein Bestätigungs-Pop-up, das über die Folgen des Zurücksetzens der MFA des Benutzers informiert - d. h., dass der Benutzer von der MFA abgemeldet wird und sie in Zukunft erneut einrichten muss, wenn er sie nutzen möchte.
4. Klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf Ja. In der unteren linken Ecke des Bildschirms wird eine Bestätigung der Rücksetzung angezeigt.
Wenn sich der Benutzer das nächste Mal anmeldet, wird er erneut durch den MFA-Anmeldungsprozess geleitet.
Wiederherstellung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Wenn Sie keinen Zugang zu Ihrem MFA-Gerät haben, haben Sie eine weitere Möglichkeit, mit einem Wiederherstellungscode wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
Um den Zugang zu Ihrem MFA-Gerät wiederherzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Loggen Sie sich auf der Homepage der Guestline-Plattform ein, indem Sie Ihren üblichen Benutzernamen/E-Mail und Ihr Passwort eingeben.
Sie werden aufgefordert, Ihre Identität zu überprüfen, klicken Sie auf Andere Methode versuchen.
Wählen Sie Wiederherstellungscode, und ein Code wird auf dem Bildschirm angezeigt.
Geben Sie den Wiederherstellungscode ein, den Sie bei der MFA-Anmeldung speichern mussten, und klicken Sie auf Weiter.
Sie erhalten dann den folgenden Bildschirm, der Ihnen einen neuen Wiederherstellungscode gewährt, den Sie kopieren und an einem sicheren Ort speichern müssen.
6. Sie müssen das Kästchen ankreuzen, um zu bestätigen, dass Sie den Code sicher gespeichert haben, und dann auf Weiter drücken. Wenn Sie auf „Weiter“ drücken, werden Sie wieder erfolgreich bei der Plattform angemeldet.