Ein Customer Success Plan (CSP) ist das Supportlevel, das Ihre Organisation gewählt hat. Dieses bestimmt, welche Art von Support Ihnen zur Verfügung steht und wie viele Personen Supportanfragen erstellen dürfen.
CSP-Stufen
Es gibt drei CSP-Stufen.
Jeder Plan umfasst folgendes:
Essential: Access Digital Assistant und Chat-Support.
Standard: Zugriff auf den Access Digital Assistant, Chat- und Telefonsupport.
Premier: Zugriff auf den Access Digital Assistant, priorisierten Chat-Support und Telefonsupport.
Plan ändern
Um auf einen anderen Plan zu wechseln, wenden Sie sich direkt an Ihren Account Manager oder Customer Success Manager. Die Kontaktdaten haben Sie während des Onboarding-Prozesses erhalten.
⚠️Wichtig: Eine Änderung des Plans bedeutet auch eine Änderung Ihres Vertrags und Ihrer Abrechnung mit Access. Wenn Sie dafür keine Berechtigung haben, wenden Sie sich bitte intern an die entsprechende Person und bitten Sie diese, uns zu kontaktieren.
Alternative Möglichkeit zur Upgrade-Anfrage
Wenn Ihnen die Kontaktdaten Ihres Account Managers oder Customer Success Managers nicht vorliegen, gehen Sie wie folgt vor:
🤓Tipp: Halten Sie vorab Ihren Kundencode bereit.
Öffnen Sie das Account Support Help Centre>
Klicken Sie unten rechts auf den Access Digital Assistant
ikon.
Wählen Sie „My Account“ und geben Sie „Change my CSP“ ein.
Folgen Sie den Anweisungen im Chat.