Wenn Sie eine Supportanfrage bei uns erstellen, möchten Sie möglicherweise Kollegen informieren oder in die Kommunikation einbeziehen. Dies können Sie tun, indem Sie uns bitten, sie als Teilnehmer zur Supportanfrage hinzuzufügen.
Teilnehmer anfordern
Um jemanden zu Ihrer Supportanfrage hinzuzufügen, teilen Sie uns einfach den vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse der jeweiligen Person mit. Sie können Teilnehmer jederzeit während der Supportanfrage hinzufügen.
Sobald wir die Personen als Teilnehmer hinzugefügt haben, erhalten sie ab diesem Zeitpunkt alle Aktualisierungen. Sie werden außerdem benachrichtigt, wenn Teilnehmer hinzugefügt oder entfernt werden.
Darstellung von Antworten
Wenn Sie die Person sind, die die Supportanfrage über den Access Digital Assistant gestartet hat, werden Ihre Antworten per E-Mail an alle Teilnehmer gesendet.
Die Absenderadresse sieht dabei ähnlich aus wie: [email protected]
Jede Person, die per E-Mail auf die Supportanfrage antwortet, kann über die Felder An und CC weitere Teilnehmer hinzufügen oder entfernen.
⚠️Wichtig: In der E-Mail-Konversation erscheint der ursprüngliche Benutzer unter einer Alias-Adresse. Wenn dieser Alias aus den Empfängern entfernt wird, entsteht eine neue E-Mail-Konversation. Daher ist es wichtig, den Alias beizubehalten.
Was Teilnehmer tun können
Teilnehmer erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, sobald es Aktualisierungen zur Supportanfrage gibt. Sie können direkt auf diese E-Mails antworten, und ihre Antworten werden vom Support-Team erfasst und in den Verlauf aufgenommen.
📌Hinweis: Nur der ursprüngliche Kontakt erhält Aktualisierungen über den Access Digital Assistant. Hinzugefügte Teilnehmer können ausschließlich per E-Mail an der Kommunikation teilnehmen.
Zusammenfassung
Hier sehen Sie den Unterschied zwischen dem ursprünglichen Supportkontakt und Teilnehmern:
Interaktion | Ursprünglicher Supportkontakt | Teilnehmern |
Erhält E-Mail-Updates
| ✅ | ✅ |
Kann per E-Mail antworten
| ✅ | ✅ |
Kann über den Access Digital Assistant antworten | ✅ | ❌ |