Mit diesen Schritten zur Fehlerbehebung können Sie häufige Probleme mit Ihrem Zahlungsterminal schnell identifizieren und beheben. Die meisten Probleme lassen sich ohne Austausch des Geräts beheben, doch sollten Sie sich an den Support wenden, falls das Problem weiterhin besteht.
Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung von Adyen.
Weitere Schritte zur Fehlerbehebung
Lässt sich Ihr Terminal einschalten?
Wählen Sie aus den folgenden Optionen, um das Problem mit Ihrem Zahlungsterminal zu diagnostizieren:
Das Terminal lässt sich nicht einschalten
Wenn sich das Terminal nicht einschalten lässt, befolgen Sie die folgenden Schritte:
Stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Komponenten angeschlossen haben, die mit dem Terminal geliefert wurden.
Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel eingesteckt ist, und laden Sie das Terminal mindestens 30 Minuten lang auf.
Halten Sie die Bestätigen-Taste mindestens 3 Sekunden lang gedrückt.
Versuchen Sie, den Akku durch einen Ersatzakku zu ersetzen.
Wenn sich das Terminal immer noch nicht einschaltet, wenden Sie sich an den Support.
Terminal schaltet sich ein
Ihr Terminal schaltet sich ein, weist jedoch ein Problem auf.
Ist dies der Fall, befolgen Sie die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Terminal schaltet sich ein | Adyen Docs
Keine Verbindung
Das Terminal zeigt „Keine Netzwerkverbindung“ oder eine ähnliche Meldung an.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Keine Verbindung | Adyen Docs
Terminal einrichten
Das Terminal zeigt eine Meldung zur Einrichtung des Terminals an.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Terminal einrichten | Adyen Docs
Passwort für den Menüzugang
Rufen Sie in Ihrem Kundenbereich das Passwort ab, um die Menüs auf Ihrem Terminal zu öffnen.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Passcode für den Menüzugriff | Adyen Docs
Akkuprobleme
Das Terminal lädt nicht richtig oder gar nicht.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Akkuprobleme | Adyen Docs
Ladegerätprobleme
Ihr Ladegerät lädt den Akku nicht auf.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Probleme mit dem Ladegerät | Adyen Docs
Rotes Ausrufezeichen
Auf dem Display des Terminals wird ein rotes Ausrufezeichen (!) angezeigt.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Rotes Ausrufezeichen | Adyen Docs
Tastaturfehler
Eine Taste klemmt und/oder das Terminal gibt ein konstantes Geräusch von sich.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Tastaturfehler | Adyen Docs
Einmalpasswort
Rufen Sie das Passwort des Terminals im Kundenbereich ab.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Einmalpasswort | Adyen Docs
Zahlungsfehler
Die Zahlungsfunktion des Terminals funktioniert nicht ordnungsgemäß.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Zahlungsfehler | Adyen Docs
Ausstehend
Das Terminal zeigt das Symbol „Ausstehend“ an.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Ausstehend | Adyen Docs
Belegrolle
Es gibt ein Problem beim Drucken von Belegen.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Belegrolle | Adyen Docs
Servicemodus
Auf dem Display wird „Terminal im Servicemodus“ angezeigt.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Servicemodus | Adyen Docs
Manipulation
Auf dem Terminal-Display wird „Manipulation“ angezeigt.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Manipulation | Adyen Docs
Falsches Terminal erhalten
Ihnen wurde das falsche Terminal geliefert.
Befolgen Sie in diesem Fall die Schritte in diesem Adyen-Artikel: Falsches Terminal erhalten | Adyen Docs