Sie können eine Zahlungstransaktion über das PED in wenigen einfachen Schritten zurückerstatten, stornieren oder rückgängig machen. Welche Maßnahme Sie ergreifen müssen, hängt davon ab, ob die ursprüngliche Zahlung bereits verbucht wurde.
Wann Sie eine Zahlung erstatten, stornieren oder rückgängig machen sollten
In diesem Abschnitt erfahren Sie, welche Option auf Ihre Situation zutrifft.
Sie können eine Zahlung erst erstatten, nachdem sie erfasst wurde.
Um eine Zahlung zurückzustatten, die noch nicht erfasst wurde, müssen Sie die Zahlung stattdessen stornieren.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Zahlung erfasst wurde, führen Sie eine Rückbuchung durch.
Bei manuellen Transaktionen versucht eine Rückbuchung, die Zahlung zu stornieren, wenn sie noch nicht erfasst wurde, oder sie zu erstatten, wenn sie bereits erfasst wurde.
Rückerstattungsoptionen auf dem PED
Nutzen Sie diese Vorgehensweisen, um eine Rückerstattung direkt vom PED oder aus verbundenen Systemen zu starten.
Rückerstattung auf dem PED
⚠️Wichtig: Für die Durchführung von Rückerstattungen auf dem PED ist ein Manager-Passwort erforderlich.
Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie eine Rückerstattung direkt am Terminal durchführen:
Öffnen Sie Neue Transaktion.
Wählen Sie Rückerstattung.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Rückerstattung abzuschließen.
Sobald auf dem Bildschirm bestätigt wird, dass die Rückerstattung abgeschlossen ist, müssen Sie diese in Ihr PMS- oder EPOS-System eintragen.
Zugriff auf die EPOS-Rückerstattungsabwicklung
Verwenden Sie diesen Weg, wenn Ihr Standort ein EPOS-System zur Verwaltung von Transaktionen nutzt.
So führen Sie eine Rückerstattung über das EPOS durch:
Wählen Sie die entsprechende Transaktion aus.
Wählen Sie den Artikel aus, für den die Rückerstattung erfolgen soll, oder wählen Sie Alle zurückerstatten.
Wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung.
Wählen Sie das Zahlungsgerät aus.
Die Rückerstattung wird automatisch verarbeitet.
Zugriff auf die PayHub-Rückerstattungsabwicklung
Verwenden Sie diesen Weg, um eine in PayHub erfasste Transaktion zu erstatten.
Wählen Sie in PayHub den Bereich „Zahlungen“ aus.
Suchen Sie die Transaktion und wählen Sie sie aus.
Klicken Sie auf „Rückerstattung“.
Überprüfen oder bearbeiten Sie den Rückerstattungsbetrag, falls eine Teilrückerstattung erforderlich ist.
🤓 Tipp: Sie können mehrere Teilrückerstattungen bis zum Gesamtwert der ursprünglichen Zahlung vornehmen.
Klicken Sie auf Transaktion rückerstatten.
Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, ändert sich der Transaktionsstatus zu Rückerstattet.
So zeigen Sie die Details an:
Wählen Sie die rückerstattete Transaktion aus.
Öffnen Sie die Registerkarte Transaktionsverlauf.