Dieser Informationsartikel enthält Details zu einer neuen Funktion von GuestStay, mit der Gästeanfragen nahtlos analysiert, kategorisiert und übersetzt werden können. Dies gewährleistet effiziente Maßnahmen seitens der Hotels dank Echtzeit-Benachrichtigungen.
Diese Funktion ist gemäß den Bedingungen Ihres GuestStay-Tarifs verfügbar.
Vorteile
Effiziente Bearbeitung von Gästeanfragen
Verbessertes Gästeerlebnis
Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn neue Gäste eine Anfrage schreiben
Operative Effizienz
Zugänglichkeit der Sprache
Wie es funktioniert
Die Gäste schreiben eine Anfrage in das dafür vorgesehene Feld der digitalen Anmeldung oder bei einer Buchung über das DBM.
Hotel erhält Echtzeit-Benachrichtigung im PMS (eine Warnung oben rechts unter „Selbstbedienungsänderungen“).
Das Hotel kann die Seite "Gäste Selbstverwaltung" aufrufen, um die durchgeführte Analyse, die der Anfrage zugewiesenen Kategorie und die ursprüngliche Anfrage des Gastes zu sehen. Eine Buchung kann mehrere Anfragen haben, wenn der Gast mehrere Dinge in ihr geschrieben hat (wie in diesem Beispiel unten).
Das Hotel führt die spezifische Aktion durch, um sicherzustellen, dass die Anfrage erfüllt werden kann - dies ist abhängig von der Anfrage, es gibt keine automatische Änderung der Reservierungen
Kategorien
Die angewandte künstliche Intelligenz ist darauf trainiert, die von den Gästen eingehenden Anfragen zu analysieren und einer der folgenden Kategorien zuzuordnen:
Zimmer
Check-in
Check-out
Transport / Parken
Speisen & Getränke
Haustier Anfragen
Barrierefreiheit
Medizinisch
Feierlichkeiten
Einrichtungen
Sonstiges
Derzeit sind diese Kategorien festgelegt, aber diese Funktion kann in Zukunft um weitere Kategorien erweitert werden.