Dies ist in wenigen einfachen Schritten möglich. Diese Funktion ist nur intern verfügbar und wird nicht an Online-Plattformen wie DBM weitergeleitet.
Benutzer können einem Gast in den Karteien den Service verweigern, wodurch eine Warnung auf dem Bildschirm angezeigt wird, wenn die Kartei für eine Direktbuchung in Ihrer Unterkunft verwendet wird.
Profile, die mit „Hausverbot“ gekennzeichnet sind, können jedoch weiterhin online oder über OTAs gebucht werden, da diese Buchungen nicht direkt aus Rezlynx abgerufen werden. Um einen Gast daran zu hindern, über eine OTA zu buchen, müssen Sie sich direkt an die OTA wenden.
Kartei mit „Hausverbot“ markieren
Um eine Kartei mit „Hausverbot“ zu markieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Navigieren Sie zu „Karteien”, „Personen”, „Suchen” und verwenden Sie die Suchparameter, um die Kartei des Gastes zu finden.
🤓 Tipp: Je mehr Parameter Sie ausfüllen, desto weniger Karteien werden angezeigt. Die Ergebnisse werden unterhalb der Suchparameter angezeigt.
Klicken Sie auf die gewünschte Karteireferenz und aktivieren Sie in der Kartei die Option „Hausverbot“.
🤓 Tipp: Fügen Sie Informationen zum Grund und zum Datum der Aktivierung der Dienstverweigerung auf der Registerkarte „Notizen“ hinzu. Diese Informationen werden Ihrem Team auf dem Bildschirm angezeigt, wenn der Gast in Zukunft versucht, direkt zu buchen.
Klicken Sie auf „Speichern“.
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Wenn eine Kartei als „Hausverbot“ gekennzeichnet ist, wird diese Kennzeichnung für alle zugehörigen Reservierungen wie unten gezeigt angezeigt:
Fehlerbehebung
Mit „Hausverbot“ gekennzeichnete Gäste können online buchen: Diese Funktion ist nur intern für Rezlynx PMS verfügbar und kommuniziert nicht mit Online-Plattformen wie DBM. Gäste mit der Kennzeichnung „Hausverbot“ können weiterhin online oder über OTAs buchen, da diese Buchungen nicht direkt auf Karteiinformationen aus Rezlynx zugreifen. Um einen Gast daran zu hindern, über eine OTA zu buchen, müssen Sie sich direkt an die OTA wenden.
Wann wurde der Gast mit „Hausverbot” gekennzeichnet? Wir können nicht sagen, warum ein Gast mit „Hausverbot” gekennzeichnet wurde. Wenn diese Aktion jedoch in den letzten 18 Monaten durchgeführt wurde, wird der Benutzer, der die Aktion durchgeführt hat, in den Systemprotokollen aufgezeichnet. Sie können die Protokolle einsehen, indem Sie zu „Rezlynx”, „Hilfe”, „Protokolle”, „Reservierung” navigieren, das Startdatum zurückstellen, die Karteireferenz des Gastes eingeben und „Aktualisieren” auswählen, um die Ergebnisse anzuzeigen.
Bericht über Gäste mit Hausverbot: Sie können den Bericht „Design Query“ verwenden, um Gäste mit Hausverbot zu überprüfen. Wenn Sie den Bericht „Design Abfrage“ in den Karteidetails ausführen, wählen Sie „Nur einen Datensatz pro eindeutiger Kartei anzeigen“ und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Hausverbot“ mit „Ja“.