ขอแนะนำผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส (Access Digital Assistant)
เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการความช่วยเหลือ การแก้ไขปัญหาของคุณจะเริ่มต้นขึ้นที่นี่กับผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส
โดยระบบผู้ช่วยนี้จะคอยแนะนำคำตอบ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น พร้อมทั้งแชร์ข้อมูลช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจ
อย่างไรก็ตาม หากระบบผู้ช่วยดิจิทัลยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ระบบจะส่งต่อให้กับทีมงานซัพพอตที่เป็นเจ้าหน้าที่ (Human Support Team) ของเราดูแลคุณโดยทันที
คุณสามารถเข้าใช้งานผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส สำหรับระบบ เกสไลน์ / นิวบริจ และเกสเพย์ ได้ที่นี่:
เกสไลน์ และเกสเพย์ (คลิปวีดีโอ)
ช่วยดิจิทัลจากแอคเซสคืออะไร?
ผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส คือผู้ช่วยดิจิทัลที่จะช่วยตอบคำถามของคุณอย่างรวดเร็วผ่านระบบอัตโนมัติ เพื่อให้คุณแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยระบบสามารถแนะนำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เสนอแนวทางที่ตรงกับความต้องการของคุณ และค้นหาข้อมูลช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องมาให้คุณได้ทันที
ประโยชน์หลักในการใช้งาน
การใช้งานผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส จะช่วยยกระดับประสบการณ์การรับบริการช่วยเหลือของคุณด้วยข้อดี ดังนี้:
ได้รับคำตอบทันใจ: ตอบคำถามทั่วไปที่คุณพบบ่อยได้ในทันที
เข้าถึงข้อมูลช่วยเหลือได้โดยตรง: ข้ามไปยังเนื้อหาหรือคู่มือช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องได้ทันที
ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง วันหยุดไม่มีพัก: พร้อมสนับสนุนคุณทุกเมื่อที่คุณต้องการ
ส่งต่อเรื่องง่าย: สามารถโอนสายไปยังทีมงานที่เป็นเจ้าหน้าที่ (Human Support) ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น
📌 หมายเหตุ: หากคุณจำเป็นต้องติดต่อทีมงานสนับสนุนนอกเวลาทำการปกติ ผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส จะบันทึกและส่งต่อคำขอของคุณไปยังทีมงานไว้ให้ และเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับทันทีเมื่อเปิดทำการ
ธีใช้งานผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส
เริ่มต้นค้นหาคำตอบกับผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซสได้ง่าย ๆ ตามขั้นตอนต่อไปนี้:
สำหรับระบบระบบปฏิบัตการเกสไลน์: ให้คลิกที่ไอคอนเครื่องหมายคำถาม
บริเวณมุมขวาบนของหน้าจอ แล้วเลือกผู้ช่วยดิจิทัล (Digital Assistant)คลิกที่คำว่า ถามคำถาม (Ask a question) จากนั้นพิมพ์ข้อความที่คุณต้องการสอบถาม
ตรวจสอบคำแนะนำที่ระบบแจ้ง หรือคลิกเปิดอ่านบทความคู่มือที่ระบบแนะนำ
แจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลดังกล่าวสามารถตอบคำถามของคุณได้หรือไม่ หรือคุณยังต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
คล็ดลับการตั้งคำถามให้ได้คำตอบที่ดีที่สุด
เพื่อให้คุณได้รับคำตอบที่แม่นยำและตรงจุดที่สุด เรามีคำแนะนำในการตั้งคำถามดังนี้:
ใช้งานผู้ช่วยดิจิทัลผ่านระบบที่คุณกำลังติดปัญหาโดยตรง เพื่อให้ระบบสามารถให้คำแนะนำที่ถูกต้องและตรงกับระบบนั้น ๆ
ตั้งคำถามให้สั้น กระชับ และชัดเจน
หากเป็นปัญหาที่ซับซ้อน ให้ลองเปลี่ยนวิธีพูด หรือแบ่งคำถามออกเป็นข้อย่อย ๆ
เริ่มเปิดหน้าแชทใหม่ หากต้องการถามเรื่องอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกัน
หลีกเลี่ยงการระบุข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเกินไป หรือข้อมูลส่วนบุคคลในคำถาม
❌ แบบที่ไม่แนะนำ: วันนี้คุณจอห์น โด ได้เข้าสู่ระบบหรือยัง?
✅แบบที่แนะนำ: ฉันจะตรวจสอบประวัติการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้งานได้อย่างไร?
การให้คะแนนและข้อเสนอแนะ (Feedback)
เมื่อสิ้นสุดการสนทนาผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส จะสอบถามว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยเราพัฒนาผู้ช่วยดิจิทัลและบริการสนับสนุนให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ ระบบยังใช้ข้อมูลนี้ในการพิจารณาส่งต่อคุณไปยังทีมงานสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างถูกต้องอีกด้วย
ธีดูเคสแจ้งปัญหา (Support Tickets) [H1]
หากผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส ได้ส่งเรื่องของคุณต่อไปยังทีมงานซัพพอตเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม ทีมงานจะเปลี่ยนการสนทนาของคุณให้เป็น "เคสแจ้งปัญหา" (Ticket) ซึ่งคุณสามารถติดตามสถานะของเคสได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:
สำหรับระบบระบบปฏิบัตการเกสไลน์: ให้คลิกที่ไอคอนเครื่องหมายคำถาม
บริเวณมุมขวาบนของหน้าจอ แล้วเลือกผู้ช่วยดิจิทัล (Digital Assistant)คลิกที่ไอคอน
เคสแจ้งปัญหา (Tickets)
ในส่วนนี้คุณสามารถจัดการสิ่งต่าง ๆ ได้ดังนี้:
ตรวจสอบสถานะ: คลิกเลือกเคสแจ้งปัญหาที่ต้องการดู
ตอบกลับ: คลิกเลือกเคสแจ้งปัญหา จากนั้นพิมพ์ข้อความของคุณได้เลย
ดาวน์โหลดบันทึกการสนทนา: คลิกที่เมนูจุดสามจุด (...) แล้วเลือก ดาวน์โหลดบันทึกการสนทนา(Download transcript)
📌 หมายเหตุ: หากคุณไม่เห็นไอคอนเคสแจ้งปัญหา (Tickets) แสดงว่าในขณะนั้นคุณไม่มีเคสแจ้งปัญหาค้างอยู่ในระบบ
การตั้งค่าบัญชีผู้ส่งที่ปลอดภัย (Safe Senders)
ในบางกรณี ระบบไฟร์วอลล์ (Firewall) ของคุณอาจบล็อกอีเมลบางฉบับ คุณอาจต้องแจ้งให้ฝ่ายไอที (IT) ของคุณตั้งค่าที่อยู่อีเมลต่อไปนี้ให้เป็นผู้ส่งที่ปลอดภัย เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะไม่พลาดอีเมลอัปเดตสถานะตั๋วแจ้งปัญหา:
@theaccessgroup.com
@hospitality-accommodation.intercom-mail.com
ศูนย์บริการสนับสนุนด้านบัญชีของเรา (Our Account Support experience)
หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้หรือสัญญาของคุณกับ ดิ แอคเซส กรุ๊ป คุณสามารถใช้บริการศูนย์สนับสนุนด้านบัญชี เพื่อขอรับความช่วยเหลือในหัวข้อต่าง ๆ ได้อย่างครอบคลุม ดังนี้:
การขอใบแจ้งหนี้ (Invoices) และใบแจ้งยอดบัญชี (Account Statements)
การส่งเอกสารแจ้งการชำระเงิน (Remittances)
การทำความเข้าใจขั้นตอนการกระทบยอดบัญชี (Account Reconciliation)
การตั้งค่าระบบหักบัญชีอัตโนมัติ (Direct Debit)
การจัดการใบสั่งซื้อ (Purchase Orders) และใบแจ้งหนี้
การยื่นคำขอเปลี่ยนชื่อบริษัท
การอัปเดตข้อมูลที่อยู่หรือรายละเอียดการติดต่อ