แผนการดูแลลูกค้า (Customer Success Plan - CSP) คือระดับบริการซัพพอตที่องค์กรของคุณได้ลงทะเบียนสมัครเอาไว้ โดยระดับของแผนบริการที่เลือกจะเป็นตัวกำหนดว่า คุณจะได้รับความช่วยเหลือในรูปแบบใดบ้าง และมีจำนวนบุคลากรในองค์กรกี่คนที่สามารถสร้าง "เคสแจ้งปัญหา" (Support Case) ได้
ระดับของแผนการดูแลลูกค้า
แผนบริการดูแลลูกค้ามีทั้งหมด 3 ระดับ ซึ่งแต่ละระดับจะมอบสิทธิ์การเข้าถึงบริการซัพพอตที่แตกต่างกัน ดังนี้:
ระดับพื้นฐาน (Essential): สิทธิ์การใช้งานผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซสและการซัพพอตผ่านระบบแชท (Chat Support)
ระดับทั่วไป (Standard): สิทธิ์การใช้งานผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส, การซัพพอตผ่านระบบแชท และการซัพพอตทางโทรศัพท์ (Phone Support)
ระดับพิเศษ (Premier): สิทธิ์การใช้งานผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส, การซัพพอตผ่านระบบแชทระดับจัดลำดับความสำคัญก่อน (Priority Chat Support) และการสนับสนุนทางโทรศัพท์
วิธีเปลี่ยนแผนบริการของคุณ
หากต้องการอัปเกรดเป็นแผนบริการที่สูงขึ้น คุณสามารถติดต่อผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้า (Account Manager) หรือผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ของคุณได้โดยตรง ซึ่งคุณควรจะได้รับข้อมูลติดต่อของพวกเขาแล้วในระหว่างขั้นตอนการเริ่มใช้งานระบบ (Onboarding)
⚠️ ข้อควรระวัง: การเปลี่ยนแผนบริการหมายถึงการเปลี่ยนแปลงสัญญาและการเรียกเก็บเงินกับทางแอคเซส หากคุณไม่มีอำนาจอนุมัติในส่วนนี้ภายในองค์กร กรุณาติดต่อบุคคลที่มีอำนาจภายในบริษัทของคุณ เพื่อให้พวกเขาเป็นผู้ประสานงานมายังเรา
ช่องทางสำรองในการขออัปเกรดแผนบริการ
ในกรณีที่คุณไม่มีข้อมูลติดต่อของผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้า (Account Manager) หรือผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
🤓 เคล็ดลับ: ก่อนเริ่มขั้นตอน กรุณาเตรียมรหัสลูกค้า (Customer Code) ของคุณให้พร้อม
บริเวณมุมขวาล่าง ให้คลิกที่ไอคอน
ผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส
เลือกเมนูบัญชีของฉัน (My Account) จากนั้นพิมพ์คำว่าเปลี่ยนแผนการดูแลลูกค้าของฉัน (Change my CSP)
ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ปรากฏในหน้าต่างแชท