การสื่อสารที่ชัดเจนและรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดเหตุขัดข้องที่ส่งผลกระทบในวงกว้าง หรือระบบหยุดทำงานโดยไม่คาดคิด เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ เราจึงได้เผยแพร่ข้อมูลการให้บริการแบบสด ๆ บน ศูนย์ตรวจสอบสถานะระบบ (StatusHub) ซึ่งคุณสามารถติดตามสถานะการทำงานแบบเรียลไทม์ของระบบต่าง ๆ จากแอคเซสได้ทันที

สิ่งที่คุณสามารถทำได้บนศูนย์ตรวจสอบสถานะระบบ:

หากต้องการเข้าใช้งานและดูข้อมูลบนหน้าแดชบอร์ด ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

บนหน้าแดชบอร์ด คุณจะเห็นสัญลักษณ์แสดงสถานะในแต่ละวัน ดังนี้:

ระบบเปิดให้บริการและทำงานเป็นปกติ

ระบบมีปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน (เช่น ทำงานช้าลง)

ระบบหยุดทำงานหรือเกิดการหยุดชะงักของบริการ

สำหรับวันที่มีเหตุขัดข้อง คุณอาจเห็นสัญลักษณ์เพิ่มเติมดังนี้:

มีเหตุขัดข้อง 1 เหตุการณ์

มีเหตุขัดข้องหลายเหตุการณ์

โดยปกติแล้ว หน้าแดชบอร์ดจะแสดงรายชื่อระบบที่ได้รับผลกระทบ หากคุณต้องการดูข้อมูลนี้ในรูปแบบปฏิทิน ที่อยู่ใต้หัวข้อรายละเอียดบริการ (Service Details) ให้คลิกคำว่าปฏิทิน (Calendar)

หน้าแดชบอร์ดจะมีฟังก์ชั่นการบำรุงรักษา (Maintenance) แสดงผลเป็นรายเดือน ซึ่งคุณสามารถคลิกปุ่มลูกศรเพื่อเลื่อนดูระหว่างเดือนได้ หากวันใดมีแผนการปิดปรับปรุงระบบ จะมีจุดสีน้ำเงินปรากฏขึ้นในวันนั้น.

หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติม ให้คลิกเลือกที่วันที่ดังกล่าว จากนั้นคลิกลิงก์ที่อยู่ด้านบน ซึ่งจะแสดงข้อมูลอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับช่วงเวลา, ระบบหรือไซต์ที่ได้รับผลกระทบ และลักษณะของงานที่จะดำเนินการปรับปรุง

หากบนศูนย์ตรวจสอบสถานะระบบแจ้งว่าระบบปกติ แต่คุณยังไม่สามารถโหลดหน้าเว็บเกสไลน์ ปัญหานี้อาจเกิดจากสภาพแวดล้อมระบบเครือข่ายหรืออุปกรณ์ของคุณเอง (Local environment) เราขอแนะนำให้คุณลองเปลี่ยนไปเข้าสู่ระบบด้วยเบราว์เซอร์อื่นดูเบื้องต้น

หากคุณพบข้อความข้อผิดพลาด (Error message) ดังต่อไปนี้ อาจแสดงว่า URL ไม่ถูกต้อง หรือมีการตั้งค่าเบราว์เซอร์บางอย่างที่บล็อกไม่ให้หน้าเว็บโหลด:

หากต้องการลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนจากศูนย์ตรวจสอบสถานะระบบ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้:

หากต้องการยกเลิกการรับแจ้งเตือน ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้:

วิธีดำเนินการผ่านหน้าเว็บ:

ในกรณีที่เกิดขึ้นได้ยากซึ่งระบบอาจใช้งานไม่ได้ชั่วคราว คุณอาจจะไม่สามารถใช้งานผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส (Access Digital Assistant) ที่อยู่ภายในตัวระบบได้ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ ทั้งสิ้น เนื่องจากทีมงานของเราจะทราบถึงปัญหาทันทีผ่านระบบตรวจจับอัตโนมัติ และกำลังเร่งจัดการเพื่อกู้คืนระบบให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติโดยเร็วที่สุด

คุณสามารถติดตามความคืบหน้าและอัปเดตต่าง ๆ ได้อย่างต่อเนื่องบนหน้าศูนย์ตรวจสอบสถานะระบบ ซึ่งเราจะอัปเดตข้อมูลทันทีที่มีความคืบหน้า