เมื่อคุณส่งคำขอรับบริการสนับสนุน (Support Request) มายังเรา คุณอาจต้องการให้เพื่อนร่วมงานรับทราบข้อมูลหรือเข้าร่วมการพูดคุยด้วย คุณสามารถทำได้ง่าย ๆ โดยแจ้งให้เราเพิ่มพวกเขาเป็นผู้เข้าร่วม (Participants) ในรายการเคสแจ้งปัญหานั้น ๆ

หากต้องการเพิ่มบุคคลอื่นเข้ามาในรายการติดต่อของคุณ เพียงแจ้ง ชื่อ-นามสกุลจริง และที่อยู่อีเมล ของเพื่อนร่วมงานแต่ละคนที่คุณต้องการให้เข้าร่วม โดยคุณสามารถขอเพิ่มคนเข้ามาได้ตลอดเวลาในระหว่างที่เคสนั้นยังดำเนินการอยู่

หลังจากที่เราเพิ่มพวกเขาเป็นผู้เข้าร่วมเรียบร้อยแล้ว พวกเขาจะเริ่มได้รับอีเมลอัปเดตสถานะตั้งแต่ตอนนั้นเป็นต้นไป และคุณจะเห็นการแจ้งเตือนบนหน้าจอทุกครั้งเมื่อมีการเพิ่มหรือนำผู้เข้าร่วมออกจากระบบ

หากคุณเป็นผู้เริ่มต้นเปิดเคสแจ้งปัญหาผ่านผู้ช่วยดิจิทัลจากแอคเซส (Access Digital Assistant)ข้อความตอบกลับใด ๆ ที่คุณส่งจะถูกส่งต่อทางอีเมลไปยังผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ทั้งหมด โดยชื่ออีเมลของผู้ส่งจะแสดงในลักษณะคล้ายกับตัวอย่างนี้:[email protected]

นอกจากนี้ ใครก็ตามที่ตอบกลับเคสแจ้งปัญหานี้ผ่านทางอีเมล ก็จะสามารถเพิ่มหรือลบผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ได้เองเช่นกัน โดยการจัดการผ่านช่อง ถึง (To) และ สำเนา (CC) ในอีเมลของคุณ

ผู้เข้าร่วมจะได้รับแจ้งเตือนทางอีเมลทุกครั้งเมื่อมีการอัปเดตความคืบหน้าในเคสแจ้งปัญหา โดยพวกเขาสามารถ ตอบกลับอีเมลเหล่านั้นได้โดยตรง ซึ่งข้อความตอบกลับจะถูกส่งไปยังทีมงานสนับสนุนของเรา และจะถูกบันทึกเข้ารวมอยู่ในประวัติการสนทนาของเคสนั้น ๆ ทันที

ตารางด้านล่างนี้คือข้อแตกต่างที่ชัดเจนระหว่าง "ผู้ติดต่อหลัก" และ "ผู้เข้าร่วม":